عدم اعلام روند استرداد وجه
۱ـ در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر 48 ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.
مدت زمان تحویل
۱ـ زمان آماده سازی و ارسال غذا که پس از ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می شود، تقریبی است و از رستوران دریافت شده است؛ پس از پایان زمان نمایش داده شده، کاربران می توانند موضوع را از طریق چت آنلاین و یا شماره تماس دفتر مرکزی مشهد بهتا (7614289-051) پیگیری کنند، بهتا موضوع را از محل مورد نظر پیگیری خواهد کرد و نتیجه را به کاربر اطلاع خواهد داد، لازم به ذکر است بهتا مسئولیتی در خصوص دیرکرد یا کنسلی سفارش ها از سوی رستوران ندارد.
۲ـ درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی برخی اقلام سفارش، عدم ارسال سفارش و یا تأخیر بیش از حد در ارسال سفارش از سوی محل مورد سفارش کاربر، بهتا مبلغ پرداختی شما را به صورت اعتبار به حساب کاربریتان بازمی گرداند. چنانچه مایل به بازگشت مبلغ پرداختی به حساب بانکی خود باشید، بهتا با دریافت شماره حساب بانکی و شماره شبا از طریق اپلیکیشن ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری مبلغ را به صورت پایا برای شما واریز خواهد کرد.
روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات
۱ـ هنگامی که محل مورد نظر سفارش کاربر، سفارش غذای شما را دریافت کرد، در صورت نیاز ممکن است از طریق تماس تلفنی با شما تماس گرفته شود؛ در صورت عدم پاسخگویی، احتمال کنسلی سفارش شما وجود خواهد داشت و در این صورت مبلغ پرداخت شده به عنوان اعتبار در حساب کاربری بهتا شما منظور خواهد شد.
۲ـ امکان لغو و تغییر سفارش بعد از ثبت و تایید آن وجود نخواهد داشت.
۳ـ لازم به ذکر است تنها در صورت کنسلی کل سفارش امکان عودت مبلغ به کارت میسر است و درموارد دیگر از قبیل حذف برخی از اقلام سفارش به دلیل عدم موجودی ،وجه آیتم مربوطه به حساب کاربری بهتا شما عودت می گردد و می توانید در سفارش بعدی از اعتبار خود استفاده فرمایید.
۴ـ در صورت عدم تایید سفارش از سوی محل مورد نظر سفارش کاربر به هر دلیل، وجه پرداختی به صورت اعتبار به حساب کاربری افرادی که از پرداخت آنلاین استفاده می‌کنند، بازگشت داده خواهد شد.
۵ـ مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل در هر مرحله از پرداخت، طبق قوانین بانکی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت و از طریق بانک مربوطه به حساب شما عودت داده خواهد شد و در این مورد بهتا امکان پیگیری نخواهد داشت.
۶ـ چنانچه کاربر در آدرسی که در حین سفارش مشخص کرده است، حضور نداشته باشد، سفارش به هیچ عنوان به محل دیگری غیر از آدرس مشخص شده در فاکتور تحویل داده نخواهد شد و مبلغ پرداخت داده شده نیز عودت داده نمی شود.
۷ـ در صورت موجود نبودن برخی از اقلام سفارش، سامانه هوشمند خرید بهتا با هماهنگی شما سفارش را تغییر داده و تفاوت مبلغ پرداختی و مبلغ سفارش تغییر یافته را به حساب کاربری بهتا شما باز می گرداند
ساعت پاسخگویی
۱ـ پیگیری سفارش ها از طریق چت آنلاین و تماس با شماره تماس دفتر مرکزی مشهد بهتا (7614289-051) به صورت ۲۴ ساعته و شبانه روزی امکان پذیراست و از ساعت ۸ صبح الی ۲۰ شب امکان پیگیری حضوری به آدرس خراسان رضوی، مشهد، خیام جنوبی ۱۰، گلایل، پلاک ۵ را خواهید داشت. اگر چه تیم بهتا علاقه‌مند است که همیشه و در همه حال پاسخگوی شما عزیزان باشد؛ اما امکان رسیدگی به سفارش هایی که از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری می شود را ندارد.
نحوه پرداخت وجه
۱ـ جهت ثبت سفارش در سامانه هوشمند سفارش غذا اپلیکیشن بهتا با انتخاب آدرس خود، لیست محل های مورد نظری که به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌کنید. با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر محل، مشاهده منوی آنجا و نظرات سایر کاربران می‌توانید انتخاب مناسبی داشته باشید. بعد از ثبت سفارش، از شما خواسته می شود با انتخاب نحوه پرداخت (اگر کد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت کد تخفیف وارد و اعمال کنید) وارد درگاه بانکی مورد نظر شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید و در صورتی که محل مورد نظر امکان پرداخت نقدی را داشته باشد می توانید از این گزینه استفاده نمایید. با ثبت موفق سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش مورد نظر به شما نمایش داده می‌شود.
۲ـ استفاده از هر تخفیف و اعتبار کاربر در هنگام ثبت سفارش، فقط در روش پرداخت آنلاین امکان پذیر است.
شیوه حمل
۱ـ محل مورد نظری که کاربران اپلیکیشن بهتا از آن سفارش خود را ثبت می نمایند موظف به بسته بندی مناسب که بتواند برای مدت زمان کافی غذا را در شرایط استاندارد نگه دارد، می باشند.
۲ـ سیستم حمل مناسب سفارش غذا از اپلیکیشن بهتا بیشتر ازطریق پیک موتوری بهتا می باشد.
۳ـ کاربران راننده پیک موتوری بهتا برای دریافت و تحویل غذا موظف به داشتن صندوق حمل غذای مناسب می باشند.
۴ـ در صورت صلاحدید رستوران و توافق با کاربری که سفارش خود را از محل مربوطه ثبت نموده است، رستوران داران محترم می توانند سفارش مورد نظر کاربر را از طریق پیک موتوری های مربوط به خود ارسال نمایند.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
۱ـ پس از ثبت نظر یا انتقاد توسط کاربر، تمامی موارد تحت بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز با کاربر تماس گرفته می شود. بهتا مجاز است در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی کاربر از نمایش پیام خودداری کند. لازم به ذکر است کلمات، الفاظ نامناسب، جملات توهین آمیز، تمسخر آمیز و یا بی احترامی به مدیران رستوران ها و مدیران وبسایت، به هیچ عنوان نمایش داده نخواهد شد.
۲ـ هرگونه نا رضایتی از ارسال اشتباه غذا، مغایرت در اقلام دریافتی و یا مشکل بهداشتی در غذا باید بلافاصله بعد از دریافت سفارش توسط کاربر به تیم پشتیبانی مشتریان گزارش شود، در غیراین صورت بهتا از پیگیری بعد از این زمان، معذور بوده و مجاز است هرگونه نظر در این سه زمینه را در سایت نمایش ندهد. لازم به ذکر است در مواردی که مشتری به مسئله بهداشتی غذا اشاره می کند، نیاز است برای پیگیری بهتر با رستوران، همکاری لازم جهت ارسال عکس از طریق ایمیل یا شبکه های اجتماعی و یا عودت غذای دریافتی را داشته باشد.
۳ـ همه قوانینی که در وبسایت و اپلیکیشن های بهتا (behta.store) نمایش داده می‌شوند، معتبرهستند. سفارش از بهتا به منزله پذیرش این قوانین است.
قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی
مجموعه بهتا متعهد می‌شود حریم خصوصی شما را حفظ کند و به آن احترام بگذارد. بخش «حریم خصوصی» روش‌های استفاده از اطلاعات شخصی کاربران در این وب سایت را شرح می‌دهد. اگر برای پیدا کردن یک رستوران یا غذای خوب از خدمات ما استفاده می‌کنید، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی وبسایت بهتا، در مورد شما صدق می‌کند.
پردازش و ارسال سفارش ها نیازمند اطلاعات دقیق کاربران است؛ برای این که بتوانیم خدمات مطلوب تری به شما ارائه دهیم، ممکن است به هنگام خرید، ثبت نظر و استفاده از برخی امکانات سایت، به اطلاعات شما نیاز داشته باشیم؛ هم‌چنین بهتا برای ارتباط با مشتریان، بهبود رابط کاربری، بهینه‌سازی محتوا و تحقیقات بازاریابی، بایستی از اطلاعات کاربران خود استفاده کند. این در حالی است که اطلاع‌رسانی خدمات جدید و سرویس‌های ویژه، اخبار و رویدادها با ارسال ایمیل یا پیامک به کاربران انجام می‌شود.
۱ـ ما در بهتا از تمامی اطلاعات کاربری مشتریان اعم از نام و نام خانوادگی شما، شماره تلفن همراه، نشانی پست الکترونیکی شما، تاریخ تولد، جنسیت و نشانی‌های مورد نظر برای تحویل سفارش‌های مورد نظرخود محافظت می کنیم، و این اطلاعات را به جز محل های مورد تایید سفارش و رستوران های های همکار (برای آماده سازی و ارسال غذا) در اختیار شخص حقیقی و حقوقی ثالثی قرار نمی دهیم، مگر به دستور مراجع ذی صلاح قضایی.
۲ـ ما تعهد می دهیم که از اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه بهتر خدمات بهتا استفاده کنیم و اطلاعات کاربران را تحت هیچ عنوان دیگری استفاده نکنیم.
۳ـ ما برای اطلاع رسانی خدمات سفارش غذا بهتا حق استفاده از اطلاعات کاربران اپلیکیشن بهتا را برای خود محفوظ می دانیم.
بهتا چگونه اطلاعات شما را گردآوری می‌کند؟
از شما تقاضا خواهیم کرد اطلاعات خود را در اختیار ما قرار دهید؛ هنگامی‌که:
۱ـ به‌شکل کاربر اپلیکیشن بهتا غذا سفارش می‌دهید.
۲ـ در وبسایت بهتا یک حساب کاربری ایجاد می کنید.
چرا بهتا به شماره تلفن شما نیاز دارد؟
۱ـ برای ثبت نام در وبسایت بهتا باید نخست شماره موبایل خود را وارد کنید تا کد فعال سازی برای شما ارسال شود.
۲ـ شماره تلفن همراه شما نقش نام کاربری را ایفا می‌کند.
۳ـ ممکن است به هر دلیل رمز عبور خود را فراموش کنید؛ در این موقعیت، می‌توانید از تلفن همراه خود کد فعال سازی مجدد دریافت کنید.
۴ـ نشانی ایمیل شما را به‌شکل اختیاری گردآوری خواهیم کرد و زمانی که شما از طریق وب سایت بهتا سفارشی را ثبت کنید، فاکتور آن به نشانی ایمیل تان ارسال خواهد شد.
۵ـ ممکن است برای آگاه کردن شما از اخبار و تغییرات جدید از ایمیل‌تان استفاده کنیم؛ مانند، اطلاع‌رسانی از تغییر شیوه‌ی دسترسی شما به خدمات آنلاین ما و یا خدمات جدید.
فعالیت‌های مرورگر شما در هنگام بازدید از وبسایت بهتا
هنگامی‌که شما از وبسایت بهتا استفاده می‌کنید، ما اطلاعاتی درباره‌ی فعالیت‌های شما گردآوری می‌کنیم که برخی از این اطلاعات عبارتند از:
۱ـ نشانی IP دستگاه هوشمند شما (این نشانی یک شماره‌ی دیجیتالی ۱۲ رقمی منحصربه‌فرد است که برنامه‌های اینترنتی به‌وسیله‌ی آن کامپیوتر را شناسایی و با آن ارتباط برقرار می‌کنند).
۲ـ نوع مرورگری که شما استفاده می‌کنید (مرورگر برنامه‌ای است که شما برای دیدن وبسایت بهتا از آن استفاده می‌کنید؛ مانند Firefox و Safari
۳ـ زمانی‌که شما وارد وبسایت بهتا شده‌اید و مدت زمانی که از وب سایت استفاده کرده اید.
۴ـ ما با استفاده از این اطلاعات نمی‌توانیم شما را شناسایی کنیم، بلکه این اطلاعات را از تعداد بسیار بازدید کنندگان سایت مان گردآوری و آن ها را تحلیل می کنیم؛ با استفاده از این اطلاعات، می‌توانیم بفهمیم که کاربران چگونه از وبسایت بهتا استفاده می‌کنند و فهمیدن این موضوع به ما کمک می‌کند خدمات بهتری به آنان ارائه دهیم.
